Quando uma automação deixa de funcionar

Cada automação mantém um histórico do que fez, uma linha por reunião. É nesse histórico que descobre o que correu mal, e é lá que o repara.

Ler o histórico

Abra a automação. Em Histórico, cada linha mostra a reunião, quando correu e o que aconteceu.

• Entregue: funcionou. A linha liga ao que foi criado, quando o destino dá um link ao Klang.
• À espera da sua resposta: apenas em automações de CRM. O Klang não conseguiu determinar a que registo pertencia a reunião. Clique na linha e escolha um: segue de imediato.
• Ignorado: não havia nada para enviar naquela reunião. Uma automação de ToDos numa reunião sem ToDos, ou uma de CRM numa reunião sem participantes externos.
• Falhou: algo correu mal. A linha diz o quê.

As execuções são guardadas 12 meses. Use Apenas falhadas por cima da lista para ver só os problemas.

A automação diz que está em pausa

O Klang põe uma automação em pausa quando a ligação dela deixa de funcionar, porque cada reunião seguinte falharia da mesma maneira. Recebe um e-mail quando isso acontece.

1. Abra a automação
2. Clique em Ligar de novo
3. Aprove o acesso na janela que abre
4. Clique em Ativar automação

As reuniões ocorridas durante a pausa não são entregues retroativamente. Para enviar uma, encontre-a no histórico e clique em Tentar de novo.

Uma execução isolada falhou

A maioria das falhas é passageira: o serviço esteve brevemente indisponível, ou limitou a nossa velocidade. O Klang tenta de novo sozinho, cinco vezes ao longo de cerca de sete horas, antes de desistir e mostrar a execução como falhada. Uma execução falhada já foi, portanto, tentada várias vezes.

Clique em Tentar de novo na linha para a correr mais uma vez. Se falhar da mesma forma duas vezes, o motivo está na linha:

• Não ligado: volte a ligar o serviço.
• O canal não existe / O Klang não está no canal: convide o Klang para o canal do Slack, ou escolha outro.
• Página inacessível: a página ou base de dados do Notion foi eliminada, ou o acesso do Klang foi retirado.
• O campo não existe: um campo de CRM que a automação preenche foi renomeado ou eliminado. Edite a automação e volte a escolhê-lo.
• Não foi possível chegar a todos os destinatários: alguns receberam, outros não. Não volte a executar esta: quem recebeu receberia duas vezes. Envie à mão a quem faltou.

Não aparece nada no histórico

O histórico lista apenas reuniões em que a automação correu, por isso um histórico vazio significa que nada correspondeu.

Verifique primeiro as condições, são a causa mais comum. Confirme também que a automação está Ativa e não em pausa, e lembre-se de que uma automação só corre em reuniões concluídas depois de ter sido criada.

Se a automação tiver âmbito de espaço de trabalho, só corre em reuniões de colegas a que já tem acesso. Uma reunião numa pasta que não consegue abrir não a dispara.

A mesma coisa chegou duas vezes

Escreva para support@klang.ai indicando a automação e a reunião. O Klang entrega uma vez por reunião e automação, e trata um duplicado como um erro que vale a pena investigar.