Quand une automatisation cesse de fonctionner

Chaque automatisation tient un historique de ce qu’elle a fait, une ligne par réunion. C’est dans cet historique que vous découvrez ce qui a mal tourné, et c’est là que vous le réparez.

Lire l’historique

Ouvrez l’automatisation. Sous Historique, chaque ligne indique la réunion, quand elle a tourné et ce qui s’est passé.

• Livré : cela a fonctionné. La ligne renvoie vers ce qui a été créé, lorsque la destination fournit un lien à Klang.
• En attente de votre réponse : uniquement pour les automatisations CRM. Klang n’a pas pu déterminer à quelle fiche appartenait la réunion. Cliquez sur la ligne et choisissez-en une : l’envoi part aussitôt.
• Ignoré : il n’y avait rien à envoyer pour cette réunion. Une automatisation ToDo sur une réunion sans ToDos, ou une automatisation CRM sur une réunion sans participants externes.
• Échec : quelque chose a mal tourné. La ligne précise quoi.

Les exécutions sont conservées 12 mois. Utilisez Échecs uniquement au-dessus de la liste pour ne voir que les problèmes.

L’automatisation indique qu’elle est en pause

Klang met une automatisation en pause quand sa connexion cesse de fonctionner, car chaque réunion suivante échouerait de la même façon. Vous recevez un e-mail quand cela arrive.

1. Ouvrez l’automatisation
2. Cliquez sur Reconnecter
3. Approuvez l’accès dans la fenêtre qui s’ouvre
4. Cliquez sur Activer l’automatisation

Les réunions survenues pendant la pause ne sont pas livrées rétroactivement. Pour en envoyer une, retrouvez-la dans l’historique et cliquez sur Réessayer.

Une exécution isolée a échoué

La plupart des erreurs sont passagères : le service était brièvement indisponible, ou il nous a limités. Klang réessaie de lui-même, cinq fois sur environ sept heures, avant d’abandonner et d’afficher l’exécution en échec. Une exécution en échec a donc déjà été tentée plusieurs fois.

Cliquez sur Réessayer sur la ligne pour la relancer. Si elle échoue deux fois de la même manière, la raison figure dans la ligne :

• Non connecté : reconnectez le service.
• Le canal n’existe pas / Klang n’est pas dans le canal : invitez Klang dans le canal Slack, ou choisissez-en un autre.
• Page inaccessible : la page ou la base de données Notion a été supprimée, ou l’accès de Klang a été retiré.
• Le champ n’existe pas : un champ CRM que l’automatisation remplit a été renommé ou supprimé. Modifiez l’automatisation et choisissez-le à nouveau.
• Impossible de joindre tous les destinataires : certains l’ont reçu, d’autres non. Ne relancez pas celle-ci : ceux qui l’ont reçu le recevraient deux fois. Envoyez-le à la main aux personnes manquantes.

L’historique est complètement vide

L’historique ne liste que les réunions sur lesquelles l’automatisation a tourné : un historique vide signifie donc que rien n’a correspondu.

Vérifiez d’abord les conditions, c’est la cause la plus fréquente. Vérifiez aussi que l’automatisation est Active et non en pause, et rappelez-vous qu’une automatisation ne tourne que sur les réunions terminées après sa création.

Si l’automatisation a la portée espace de travail, elle ne tourne que sur les réunions de collègues auxquelles vous avez déjà accès. Une réunion dans un dossier que vous ne pouvez pas ouvrir ne la déclenche pas.

La même chose est arrivée deux fois

Écrivez à support@klang.ai en précisant l’automatisation et la réunion. Klang livre une fois par réunion et par automatisation, et traite un doublon comme un bug qui mérite d’être élucidé.