Pausar a subscrição

Se não precisar do Klang durante algum tempo, pode pausar uma subscrição mensal durante 1, 2 ou 3 meses. Não paga nada durante a pausa e o espaço de trabalho mantém todos os dados.

Antes de começar

• Apenas os administradores do espaço de trabalho podem pausar a subscrição.
• Pode pausar os planos Pro e Business mensais. Os planos anuais e os períodos experimentais não podem ser pausados.
• A subscrição tem de estar ativa, sem nenhuma mudança de plano pendente e sem nenhum pagamento a aguardar confirmação.

Pausar a subscrição

A pausa faz-se a partir do processo de cancelamento, quando indica que não utiliza o Klang o suficiente.

1. Abra Definições → Faturação → Subscrição
2. Em Plano ativo, clique em Mais opções (⋮) e depois em Cancelar subscrição
3. Escolha Não o uso o suficiente e clique em Continuar. No Business, o Klang sugere primeiro mudar para o Pro. Clique em Não, obrigado para ver a pausa.
4. Em Prefere pausar?, escolha 1 mês, 2 meses ou 3 meses. A caixa de diálogo mostra a data em que a faturação é retomada.
5. Clique em Pausar subscrição

A subscrição não é cancelada. Pode fazer o mesmo na aplicação móvel do Klang, em Definições.

O que acontece durante a pausa

• Até ao fim do período atual: mantém o seu plano. Já pagou este período.
• Durante a pausa: o espaço de trabalho fica no plano Free e não paga nada. Aplicam-se os limites do plano Free, por exemplo as reuniões e os ficheiros com mais de 30 dias ficam bloqueados. Consulte Planos e limites.
• Quando a pausa termina: a faturação é retomada na data indicada e o plano volta com os mesmos lugares.

Nada é eliminado durante a pausa. Tudo volta a abrir quando o plano regressar.

Anular ou terminar a pausa

Um aviso por cima do plano mostra a pausa e as respetivas datas.

• Antes de a pausa começar: clique em Anular pausa. A subscrição continua normalmente e não é cobrado nada a mais.
• Durante a pausa: clique em Retomar agora para recuperar o plano hoje. Começa hoje um novo período de faturação, que terá de pagar.

Se o pagamento de Retomar agora não for concluído, a pausa mantém-se. Atualize o cartão em Método de pagamento e dados de faturação e tente novamente.

Convém saber

• Não pode mudar de plano nem de número de lugares enquanto a subscrição estiver em pausa. Anule a pausa ou retome a subscrição primeiro.
• Se cancelar durante uma pausa, a subscrição termina em vez de continuar depois da pausa. O espaço de trabalho fica no plano Free.
• Se foi o apoio ao cliente do Klang a pausar a subscrição, contacte o apoio ao cliente para a alterar.