Mettre votre abonnement en pause

Si vous n’avez pas besoin de Klang pendant un certain temps, vous pouvez mettre un abonnement mensuel en pause pendant 1, 2 ou 3 mois. Vous ne payez rien pendant la pause, et votre espace de travail conserve toutes ses données.

Avant de commencer

• Seuls les administrateurs de l’espace de travail peuvent mettre l’abonnement en pause.
• Vous pouvez mettre en pause les offres Pro et Business mensuelles. Les offres annuelles et les essais ne peuvent pas être mis en pause.
• L’abonnement doit être actif, sans changement d’offre en attente ni paiement en attente de confirmation.

Mettre votre abonnement en pause

La pause se propose dans le parcours de résiliation, lorsque vous indiquez que vous n’utilisez pas assez Klang.

1. Ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement
2. Sous Offre active, cliquez sur Plus d’options (⋮), puis sur Résilier l’abonnement
3. Choisissez Je ne l’utilise pas assez, puis cliquez sur Continuer. Avec Business, Klang vous propose d’abord de passer à Pro. Cliquez sur Non merci pour voir la pause.
4. Dans Mettre en pause plutôt ?, choisissez 1 mois, 2 mois ou 3 mois. La boîte de dialogue indique la date de reprise de la facturation.
5. Cliquez sur Mettre l’abonnement en pause

Votre abonnement n’est pas résilié. Vous pouvez faire la même chose dans l’application mobile Klang, sous Paramètres.

Pendant la pause

• Jusqu’à la fin de la période en cours : vous conservez votre offre. Vous avez déjà payé cette période.
• Pendant la pause : l’espace de travail passe à l’offre Gratuit et vous ne payez rien. Les limites de l’offre Gratuit s’appliquent : par exemple, les réunions et fichiers de plus de 30 jours sont verrouillés. Consultez Offres et limites.
• À la fin de la pause : la facturation reprend à la date indiquée, et votre offre revient avec le même nombre de licences.

Rien n’est supprimé pendant la pause. Tout redevient accessible lorsque votre offre revient.

Annuler ou terminer la pause

Un avis au-dessus de votre offre indique la pause et ses dates.

• Avant le début de la pause : cliquez sur Annuler la pause. Votre abonnement continue normalement, sans frais supplémentaires.
• Pendant la pause : cliquez sur Reprendre maintenant pour retrouver votre offre dès aujourd’hui. Une nouvelle période de facturation commence aujourd’hui, et vous la payez.

Si le paiement lié à Reprendre maintenant n’aboutit pas, la pause continue. Mettez à jour votre carte sous Moyen de paiement et informations de facturation, puis réessayez.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez pas changer d’offre ni de nombre de licences pendant la pause. Annulez la pause ou reprenez l’abonnement d’abord.
• Si vous résiliez pendant une pause, l’abonnement prend fin au lieu de reprendre après la pause. L’espace de travail reste sur l’offre Gratuit.
• Si l’assistance Klang a mis votre abonnement en pause pour vous, contactez l’assistance pour le modifier.