Pausar tu suscripción

Si no vas a necesitar Klang durante un tiempo, puedes pausar una suscripción mensual durante 1, 2 o 3 meses. No pagas nada durante la pausa, y tu espacio de trabajo conserva todos sus datos.

Antes de empezar

• Solo los administradores del espacio de trabajo pueden pausar la suscripción.
• Puedes pausar los planes mensuales Pro y Business. Los planes anuales y las pruebas no se pueden pausar.
• La suscripción debe estar activa, sin un cambio de plan pendiente ni un pago pendiente de confirmar.

Pausar la suscripción

La pausa se hace desde el proceso de cancelación, cuando indicas que no usas Klang lo suficiente.

1. Abre Ajustes → Facturación → Suscripción
2. En Plan activo, haz clic en Más opciones (⋮) y después en Cancelar suscripción
3. Elige No lo uso lo suficiente y haz clic en Continuar. En Business, Klang te propone primero cambiar a Pro. Haz clic en No, gracias para ver la pausa.
4. En ¿Prefieres pausarla?, elige 1 mes, 2 meses o 3 meses. El cuadro de diálogo muestra la fecha en que se reanuda el cobro.
5. Haz clic en Pausar suscripción

Tu suscripción no se cancela. También puedes hacerlo en la app móvil de Klang, en Ajustes.

Qué ocurre durante la pausa

• Hasta que termina el periodo actual: conservas tu plan. Ya has pagado este periodo.
• Durante la pausa: el espacio de trabajo está en el plan Gratis y no pagas nada. Se aplican los límites del plan Gratis; por ejemplo, las reuniones y los archivos de más de 30 días quedan bloqueados. Consulta Planes y límites.
• Cuando termina la pausa: el cobro se reanuda en la fecha que viste, y tu plan vuelve con las mismas licencias.

No se elimina nada durante la pausa. Todo vuelve a abrirse cuando tu plan vuelve.

Deshacer o terminar la pausa

Un aviso encima de tu plan muestra la pausa y sus fechas.

• Antes de que empiece la pausa: haz clic en Deshacer pausa. Tu suscripción continúa como siempre, y no se cobra nada extra.
• Durante la pausa: haz clic en Reanudar ahora para recuperar tu plan hoy. Hoy empieza un nuevo periodo de facturación, y lo pagas.

Si el pago de Reanudar ahora no se completa, la pausa continúa. Actualiza tu tarjeta en Método de pago y datos de facturación y vuelve a intentarlo.

Conviene saber

• No puedes cambiar de plan ni de licencias mientras la suscripción está pausada. Deshaz la pausa o reanuda la suscripción primero.
• Si cancelas durante una pausa, la suscripción termina en lugar de continuar después de la pausa. El espacio de trabajo se queda en el plan Gratis.
• Si el soporte de Klang pausó tu suscripción por ti, contacta con soporte para cambiarla.