Що робити, коли автоматизація перестала працювати

Кожна автоматизація веде історію своєї роботи: по одному рядку на кожну зустріч. Саме там можна з’ясувати, що пішло не так, і виправити це.

Перегляд історії запусків

Відкрийте автоматизацію. У розділі Історія в кожному рядку показано зустріч, час запуску й результат.

• Доставлено: усе спрацювало. Якщо місце призначення повертає Klang посилання, рядок веде до створеного матеріалу.
• Чекає на вашу відповідь: буває лише в автоматизаціях для CRM. Klang не зміг визначити, до якого запису належить зустріч. Натисніть рядок і виберіть запис – дані буде надіслано одразу.
• Пропущено: для цієї зустрічі не було чого надсилати. Наприклад, автоматизація із завданнями спрацювала на зустрічі без завдань або автоматизація для CRM – на зустрічі без зовнішніх учасників.
• Помилка: щось пішло не так. У рядку вказано, що саме.

Запуски зберігаються 12 місяців. Щоб бачити лише проблеми, виберіть Лише невдалі над списком.

Автоматизацію призупинено

Klang призупиняє автоматизацію, коли її підключення перестає працювати, адже кожна наступна зустріч завершувалася б тією самою помилкою. Коли це стається, ви отримуєте електронний лист.

1. Відкрийте автоматизацію
2. Натисніть Підключити знову
3. Надайте доступ у вікні, що відкриється
4. Натисніть Увімкнути автоматизацію

Зустрічі, що відбулися під час паузи, автоматично не надсилаються. Klang перевіряє ваші 25 останніх зустрічей, і якщо серед них є такі, що відповідають умовам, але цією автоматизацією ще не надсилалися, на сторінці автоматизації з’являється повідомлення, наприклад «3 попередні зустрічі не надіслано». Щоб надіслати їх:

1. У повідомленні натисніть Надіслати в … з назвою місця призначення
2. У вікні Виберіть зустрічі для надсилання зніміть позначки із зустрічей, які надсилати не потрібно
3. Натисніть Надіслати

Не вдався один запуск

Більшість збоїв тимчасові: сервіс був ненадовго недоступний або обмежив кількість запитів. Klang сам повторює спробу п’ять разів протягом приблизно семи годин і лише потім позначає запуск як невдалий. Тобто невдалий запуск уже пробували виконати кілька разів.

Натисніть Спробувати ще раз у рядку, щоб повторити запуск. Якщо запуск двічі не вдасться з тієї самої причини, причину вказано в рядку:

• Не підключено: підключіть сервіс знову.
• Не вдалося опублікувати: каналу не існує / Не вдалося опублікувати: Klang немає в каналі: запросіть Klang до каналу Slack або виберіть інший канал.
• Сторінки більше немає в Notion: сторінку чи базу даних Notion видалено або Klang більше не має до неї доступу.
• Одного з вибраних полів більше немає в HubSpot: поле CRM, яке заповнює автоматизація, перейменовано або видалено. Відредагуйте автоматизацію й виберіть поле знову.
• Не вдалося опублікувати в усіх вибраних місцях призначення: одні одержувачі отримали дані, інші – ні. Не повторюйте цей запуск, інакше ті, хто вже отримав дані, отримають їх двічі. Надішліть їх вручну тим, кому вони не надійшли.

В історії взагалі нічого немає

В історії є лише зустрічі, на яких автоматизація спрацювала. Порожня історія ще не означає, що жодна зустріч не відповідала умовам: зустрічі, що відбулися, поки автоматизацію було призупинено, в історію не потрапляють (їх можна надіслати пізніше, як описано вище).

Насамперед перевірте умови: найчастіше причина саме в них. Перевірте також, що автоматизація має стан Активно, а не призупинена. І пам’ятайте: автоматизація спрацьовує лише на зустрічах, завершених після її створення.

Якщо автоматизація поширюється на весь робочий простір, вона працює лише із зустрічами колег, до яких ви вже маєте доступ. Зустріч у папці, яку ви не можете відкрити, її не запустить.

Те саме надійшло двічі

Напишіть нам на support@klang.ai і вкажіть автоматизацію та зустріч. Klang доставляє дані один раз на кожну зустріч для кожної автоматизації, тож дублікат для нас – помилка, яку варто розслідувати.