Что делать, если автоматизация перестала работать

Каждая автоматизация ведет историю своих действий: одна строка на встречу. По этой истории можно понять, что пошло не так, и там же всё исправить.

Как читать историю запусков

Откройте автоматизацию. В разделе История в каждой строке видно встречу, время запуска и результат.

• Доставлено: всё сработало. Если место назначения дает Klang ссылку, строка ведет на созданный результат.
• Ждет вашего ответа: бывает только у автоматизаций для CRM. Klang не смог понять, к какой записи относится встреча. Выберите строку и укажите запись, и отчет сразу отправится.
• Пропущено: по этой встрече нечего было отправить. Например, автоматизация задач для встречи без задач или автоматизация для CRM для встречи без внешних участников.
• Ошибка: что-то пошло не так. В строке указано, что именно.

Запуски хранятся 12 месяцев. Чтобы увидеть только проблемы, над списком выберите Только с ошибками.

Автоматизация приостановлена

Klang приостанавливает автоматизацию, когда перестает работать ее подключение: иначе каждая следующая встреча завершалась бы той же ошибкой. Когда это происходит, вы получаете письмо.

1. Откройте автоматизацию
2. Нажмите Подключить снова
3. Разрешите доступ в открывшемся окне
4. Нажмите Включить автоматизацию

Встречи, которые прошли во время паузы, автоматически не отправляются. Когда автоматизация снова включена, над историей запусков появится сообщение о неотправленных прошлых встречах: выберите нужные встречи и нажмите Отправить. Запуск, который пауза прервала на полпути, остается в истории, и его можно отправить кнопкой Повторить.

Не удался один запуск

Большинство сбоев временные: сервис был недолго недоступен или ограничил число запросов. Klang сам повторяет попытку пять раз в течение примерно семи часов и только потом показывает запуск как неудачный. Так что неудачный запуск уже пробовали отправить много раз.

Чтобы попробовать еще раз, нажмите Повторить в строке. Если запуск снова завершается той же ошибкой, причина указана в строке:

• Не подключено: подключите сервис заново.
• Не удалось опубликовать: канал не существует / Не удалось опубликовать: приложения Klang нет в канале: пригласите Klang в канал Slack или выберите другой канал.
• Этой страницы больше нет в Notion: страницу или базу данных Notion удалили, или у Klang отозвали к ней доступ.
• Одного из выбранных полей больше нет в HubSpot: поле CRM, которое заполняет автоматизация, переименовали или удалили. Измените автоматизацию и выберите поле заново.
• Не удалось отправить во все выбранные места назначения: часть получателей сообщение получила, часть нет. Не повторяйте этот запуск: те, кто уже получил сообщение, получат его дважды. Отправьте его вручную тем, кому оно не пришло.

В истории вообще ничего нет

В истории показываются только встречи, для которых автоматизация сработала. Пустая история значит, что ни одна встреча не подошла.

Сначала проверьте условия: обычно причина в них. Также проверьте, что автоматизация в статусе Активно, а не на паузе. И помните, что автоматизация срабатывает только для встреч, которые закончились после ее создания.

Если автоматизация работает для всего рабочего пространства, она срабатывает только для встреч коллег, к которым у вас уже есть доступ. Встреча в папке, которую вы не можете открыть, ее не запустит.

Одно и то же пришло дважды

Напишите нам на support@klang.ai и укажите автоматизацию и встречу. Klang доставляет результат один раз на встречу для каждой автоматизации, а дубль считает ошибкой, которую стоит найти.